又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页(y一里地等于多少米，一里地等于多少米千米è)面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(y一里地等于多少米，一里地等于多少米千米ě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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